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Expédition & retours

Informations de garantie: 

Pecute Pet Products offre une garantie limitée de quatre-vingt-dix (90) jours contre les défauts de matériaux et/ou de fabrication, sauf indication contraire sur l'emballage du produit. Les défauts de matériaux et/ou de fabrication sont définis comme : des défauts de tissu, de finition ou de matériaux qui ne se produisent pas naturellement ; couture; collage; agrafage; construction ou installation de fermeture éclair. Absolument aucune garantie ou retour pour crédit ne sera offert pour des actes indépendants de la volonté du fabricant. Cela inclut, mais sans s'y limiter : les dommages infligés aux produits par des animaux, les dégâts des eaux/incendies et autres actes de Dieu ou événements et conditions naturels, les dommages causés par une mauvaise utilisation des produits, les dommages causés par le non-respect des instructions d'entretien, les dommages (qu'ils soient intentionnelle ou non intentionnelle) infligée par une personne, et/ou le défaut d'entretenir correctement le produit. Pecute Pet se réserve le droit d'exiger le retour du ou des produits à l'usine de fabrication la plus proche pour inspection et vérification de la demande de garantie. Si une demande de retour de produit à l'appui d'une demande de garantie est faite par un agent Pecute et n'est pas satisfaite par le client dans les trente (30) jours suivant la demande, aucun crédit de retour ou produit de remplacement ne sera accordé et le client perd son droit pour remédier au défaut allégué. Pour les réclamations de garantie approuvées, Pecute Pet, à la discrétion de ses agents du service client, peut choisir de remplacer les produits ou pièces défectueux au lieu d'émettre un crédit. Aucune garantie ne sera fournie pour les produits perdus, volés ou manquants. La période de quatre-vingt-dix (90) jours commence à la date de livraison. Une preuve d'achat, un reçu ou un reçu-cadeau indiquant la date/le fournisseur/l'UGS du produit/le nom du produit/le coût sont requis pour toutes les réclamations au titre de la garantie. LA GARANTIE EST VALABLE UNIQUEMENT DANS LES ÉTATS-UNIS CONTINENTAUX (à l'exclusion du Canada, de l'Alaska, d'Hawaï et d'autres territoires américains).


Produit expédié refusé ou endommagé lors de l'expédition : 


Ce qui suit s'applique aux envois effectués directement aux clients depuis Pecute Pet et ne s'applique pas aux produits expédiés via d'autres fournisseurs, distributeurs ou plateformes de vente. Si le produit arrive au client dans un état endommagé, un rapport doit être immédiatement envoyé au service client de Pecute Pet à service@pecute.net. Les clients ont la possibilité de refuser le produit (sans pénalité) en invoquant le dommage comme motif de retour. Si le client choisit de recevoir le colis/caisse/carton endommagé, un inventaire complet et une inspection du ou des articles doivent être effectués immédiatement et tout produit manquant ou endommagé pendant le transport doit être immédiatement signalé à Pecute Pet. Des images du colis/caisse/cartons endommagés et de l'article endommagé doivent être soumises avec toute demande de remplacement ou de crédit. Le défaut de fournir des preuves photographiques cataloguant les dommages peut entraîner un refus de réclamation, auquel cas le client ne recevra pas de produit de remplacement ou de crédit. Un retard dans le signalement et l'incapacité du client à agir en temps opportun peuvent entraîner le refus de la réclamation, auquel cas le client ne recevra pas de produit de remplacement ou de crédit.

Comment mon colis sera-t-il expédié ?

Nous utilisons FedEx et USPS pour expédier. Le temps de transit standard est de 5 à 12 jours ouvrables selon votre emplacement.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour expédier votre commande.

La livraison est-elle gratuite ?

Chez Pecute, la livraison sur toute commande est gratuite. Vous pouvez choisir d'accélérer votre envoi moyennant des frais nominaux.