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Envío y devoluciones

Información de garantía: 

Pecute Pet Products ofrece una garantía limitada de noventa (90) días contra defectos en el material o la mano de obra, a menos que se indique lo contrario en el empaque del producto. Los defectos en el material y/o la mano de obra se definen como: fallas en la tela, el acabado o los materiales que no ocurren naturalmente; de coser; pegado; grapado; construcción o instalación de cremalleras. No se ofrecerá absolutamente ninguna garantía o devolución por crédito por actos fuera del control del fabricante. Esto incluye, pero no se limita a: daños causados a los productos por animales, daños por agua/incendios y otros casos fortuitos o eventos y condiciones naturales, daños causados por el mal uso de los productos, daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado, daños (ya sean intencional o no intencional) infligido por una persona, y/o falta de mantenimiento adecuado del producto. Pecute Pet se reserva el derecho de exigir la devolución de los productos a la instalación de fabricación más cercana para su inspección y verificación del reclamo de garantía. Si un agente de Pecute realiza una solicitud de devolución del producto en apoyo de un reclamo de garantía y el cliente no la cumple dentro de los treinta (30) días posteriores a la solicitud, no se otorgará ningún crédito de devolución o producto de reemplazo y el cliente perderá su derecho para subsanar el defecto reclamado. Para reclamos de garantía aprobados, Pecute Pet, a discreción de sus agentes de servicio al cliente, puede optar por reemplazar productos o piezas defectuosas en lugar de emitir un crédito. No se otorgará ninguna garantía por productos perdidos, robados o faltantes. El período de noventa (90) días comienza en la fecha de entrega. Se requiere comprobante de compra, recibo o recibo de regalo que indique la fecha/proveedor/SKU del producto/nombre del producto/costo para todas las reclamaciones de garantía. LA GARANTÍA ES VÁLIDA ÚNICAMENTE DENTRO DE LOS ESTADOS UNIDOS CONTINENTALES (excluye Canadá, Alaska, Hawái y otros territorios de EE. UU.).


Producto enviado rechazado o dañado en el envío: 


Lo siguiente se aplica a los envíos realizados directamente a los clientes desde Pecute Pet y no se aplica a los productos enviados a través de proveedores, distribuidores o plataformas de venta alternativos. Si el producto llega al cliente dañado, se debe informar de inmediato al Servicio al cliente de Pecute Pet al service@pecute.net . Los clientes tienen la opción de rechazar el producto (sin penalización) citando el daño como motivo de devolución. Si el cliente opta por recibir el paquete, la caja o la caja dañados, se debe realizar un inventario completo y una inspección de los artículos de inmediato y se debe informar de inmediato a Pecute Pet sobre cualquier producto perdido o dañado en tránsito. Las imágenes del paquete/caja/cartones dañados y el artículo dañado deben enviarse con cualquier solicitud de reemplazo o crédito. Si no se proporcionan pruebas fotográficas que cataloguen el daño, es posible que se rechace la reclamación, en cuyo caso el cliente no recibirá el producto de reemplazo ni el crédito. El retraso en la notificación y el hecho de que el cliente no actúe de manera oportuna puede dar lugar a la denegación de la reclamación, en cuyo caso el cliente no recibirá el producto de reemplazo ni el crédito.

¿Cómo se enviará mi paquete?

Usamos FedEx y USPS para enviar. El tiempo de tránsito estándar es de 5 a 12 días hábiles, según su ubicación.

 

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos se envían de lunes a viernes. Espere hasta 2 días hábiles para enviar su pedido.

¿El envío es gratis?

En Pecute, el envío de cualquier pedido es gratuito. Puede optar por agilizar su envío por una tarifa nominal.